首页             联系我们           邮箱登陆               
  首页 协会介绍 行业监管 新闻中心 资格考试 政策法规 资料汇总 会员之家  
      资料汇总
理论研究
各地流程
经典案例
   理论研究 |
 
团购从狂飙突进到倒闭 监管缺失致纠纷案件倍增
编者: 来源: 发布时间:2012-1-5 

团购从狂飙突进到倒闭 监管缺失致纠纷案件倍增
2012年01月05日 08:44 来源:浙江日报 

  从狂飙突进到纷纷倒闭——

  团购,下个春天有多远

  核心提示:如果说,现在的你还不知道团购,那就跟不知道微博一样,实在是太“OUT”了。从2010年开始,团购这种原本小范围流行的消费模式,借助互联网平台疯狂扩大,1年后却因运营失范、监管缺失,又迅速陷入低潮,直到最近才有所回暖。这一现象引起人们关注。

  这几年的中国互联网领域,最火的有两样东西,一个是微博,另一个就是团购。

  10多元一张的电影票、低至1折的餐饮费……2010年开始,团购以诱人的“白菜价”让消费者欣喜若狂,狠狠地火了一把。

  “只有想不到,没有团不到”。但从2011年下半年开始,火爆的网络团购,却因运营失范、监管缺失,种种问题和弊端密集出现,各种纠纷案件成几何倍数增长,团购网站纷纷倒闭。

  团购欺诈渐频繁

  今天你“团”了吗?

  团购,已成为当前最流行的消费模式之一,大到汽车、装修,小到电影票、零食,几乎没有什么不可以“团”的。在风风火火的团购热里,消费者图的是实惠,团的是便利。

  “‘团’,不仅是为了省钱,还很有成就感。”杭州网友悠悠就是一个“团奴”。她的电脑里,收藏着10多个团购网站,要买什么,首先想到的是有没有团购。她每天最期待的就是半夜零时,时间一到,就打开一个个团购网站,看有没有中意的团购活动。

  悠悠说,很多团购网都是零点更新,一些特别优惠的项目,如果下手慢一点,要不了半小时就会被抢光。

  “我觉得美食、电影和KTV的优惠最划算,只要一有合意,我立即下手。”悠悠的团购对象从化妆品到家电等,五花八门。

  不过,有1年多团购史的她,早已不像当初那般狂热,“现在的团购网站,实在太多,也太乱了,很多产品与服务差强人意,却又投诉无门”。

  悠悠有次团购一家餐厅的套餐,原价300多元的套餐只要128元。前去用餐时,她发现事情一团糟:起初,使用团购券的消费者过多,等了1个多小时才有座位;接着,长时间被服务员忽视,叫份茶水也得催好几次;更让她气愤的是,套餐的分量明显比平时缩水,随券赠送的小礼品,则被告知早没了。

  悠悠找团购网站投诉,结果对方也觉得很“委屈”:在合作前,商家什么条件都答应,但一旦违约,很难追究,“一般是投诉多了,就解除合作关系”。

  很多网友有过类似遭遇,大多由于物少价廉等原因,采取息事宁人的态度。杭州消费者郝先生则很较真。2011年3月,他在嘀嗒网上团购一双由走秀网供货的法国“乐卡克”旅行鞋,发现不是正品,协商无果后,诉至法院,成为中国网络团购维权第一案。

起落就如过山车

  团购这个概念,说不新鲜,是因为团购就是团体购买,这种消费模式早就有了。团购成员之间一般互相认识,且购买得多是实物,比如单位买些东西搞福利,媒体组织读者集体看房、购年货之类。

  说新鲜,是因为现在的团购,是专指最近两年出现的网络团购。即通过团购网站“搭桥”,在线、限时采购小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等常用商品,大到汽车、建材、房产等大宗商品。

  网络团购,一度被认为是成本最低、最好赚钱的生意,从而狂飙突进,2011年上半年曾涌现5000多家团购企业展开“千团大战”。尤其是美团、拉手、糯米等行业领先的团购企业,更是大把烧钱,疯狂扩招,投入近9亿元,请明星代言,开展电视、户外、楼宇等大规模广告营销。 
 

  然而,这种火热景象并没有持续太久。由于建站成本较低,又缺少监管,急速涌现的大量团购网站良莠不齐,使团购服务在被越来越多网民接受的同时,虚报团购人数、价格造假、服务打折、产品夸大宣传、假冒伪劣,甚至企业卷款跑路的各种欺骗消费者现象层出不穷,纠纷、投诉也迅速增多。有调查显示,62.12%的网友表示,网络团购时曾被侵犯合法权益。

  2011年11月,高朋网被爆出售虚假麦当劳团购券。嘀嗒网天津站发布万达欢唱优惠券,3600多名消费者去兑换时,商家却不买账。

  2011年12月下旬举行的城市消费维权论坛上,杭州等22个城市维权组织发布的消费警示指出,近两年来,网络团购的低价、限时、限购策略,吸引了众多网友参与。但由此引发的夸大宣传、虚标原价、货不对板等投诉高速增长,成为困扰网络团购消费者的严重问题。

  这半年来,团购行业自身也是风波不断。特别是由于运营成本较高、融资困难加剧、客户数量减少、团购诚信受到质疑等问题接踵而来,很多网站难以为继,纷纷倒闭。据监测数据显示,截至2011年10月底,全国5000多家团购网站中,有超过千家团购网站已停止更新商品、网站改版或关闭,仅千余家团购网站还在推陈出新。据统计,2011年关闭团购网站1400多家。

  那些知名团购网站也是举步难艰。2011年8月,高朋网大规模裁员,总共三四百人的上海公司被裁100多人。随后,美团网、团宝网、窝窝团、拉手网也相继加入裁员大潮中。

  规范自律方持久

  2011年,对于团购行业来说是一个跌宕起伏的年份,团购业从“暖春”到“严冬”走了一个遍。

  不过,入冬后的团购行业没有像天气一样更加严寒,而是出现回暖迹象。据统计显示,2011年11月全国团购总销售额达14.5亿元,较上个月增长近20%,预计12月份的销售额将继续保持增长。

  究其原因,岁末年初,本就是消费的旺季,消费者的购物欲望与需求也会随之高涨,过冬服饰、餐饮都出现新的团购热潮。另外,经过行业的优胜劣汰,一些产品质量高、用户体验好的团购网站逐渐占领高地,也增加了消费者的购买信心。

  但专家指出,团购要持续健康发展,还必须加强行业自律和部门监管。专家认为,网络团购的投诉之所以出现爆发式增长,一方面是因为团购网站本身缺乏足够的自律;另一方面,监管部门对于网络团购缺乏有针对性的监管措施。监管部门应增强监管的主动性、有效性和针对性,团购网站也应加强自律、提高自身的服务水平和所销售产品的质量。只有这样,才能使团购网站逐步走向规范,消费者的合法权益得到有效保障。此外,专门针对网络购物的立法工作,也是一项亟待解决的基础性工作。

  对于消费者,我省消费维权专家提醒,团购应该理性消费,不要跟风抢购。因为团购这种形式,虽然很好地利用消费者“捡便宜”心理,但并不是所有的便宜都来得那么容易。一些商家团购打出“秒杀价”、“返利”、“零元疯抢”等标签来吸引消费者,但这种噱头不无猫腻。就如“零元疯抢”,多为抽奖活动,团购者需先填资料,然后参与抽奖。实际上,这种促销方式的主要目的,是为商家积累更多客户资料。

  专家还提醒,消费者团购时也应加强自我保护。选择时,要找大品牌网站,这些网站对商户的把关及售后服务更有保障;下单前,必须仔细阅读消费规则,确认几个重要信息:有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或附加消费条件等;团购时,还要看清楚产品是否包邮和限制城市,以免引起不必要的麻烦。此外,还需做好团购的电子信息备份,如果收到的产品出现问题,这些备份就是向网站、商家退货的证据。

  复旦大学经济管理学院教授卢向华:团购的本质是一种规模经济,即便利润比较薄,也因客流量的巨大,能实现商家和网站的盈利。但目前国内的团购网站是“促销+销售”的平台,过于强调促销,相关服务没有跟上。美国比较大型的团购网站约有六七家,中国的团购网站有数千家,团购泡沫的破灭是很自然的事。归根到底,团购还是要靠优质的服务和产品质量来吸引消费者。(记者 朱海兵)

 

  返 回

 

版权信息:中国清算行业协会(筹备地点:北京市海淀区四季青路8号郦城工作区419 邮编:100195 电话:010-88498283 传真:010-88499941 E_mail:liaison@qshyxh.com